Política de reembolso

En PRIME OUTLET garantizamos que todos nuestros productos cumplen con los estándares de funcionamiento requeridos, respaldados por la Ley N° 29571 (Código de Protección al Consumidor).

1. Consideraciones de Productos Outlet y Liquidación

  • Por la naturaleza de nuestro formato outlet, nuestros productos corresponden a oportunidades únicas de liquidación, ofertas de temporada o fin de lote con stock limitado.
  • Todos los productos ofertados en primeoutlet.pe son nuevos y 100% funcionales. La garantía aplica sobre el correcto funcionamiento técnico del producto conforme a lo establecido en la Ley N° 29571 (Código de Protección al Consumidor).

2. Cobertura y Plazo de Garantía

  • Plazo de Notificación: Cualquier falla de fábrica o defecto de funcionamiento debe notificarse dentro de los primeros 7 días calendarios posteriores a la recepción del pedido.
  • Procedimiento: Escribe un correo a atencionalcliente@primeoutlet.pe adjuntando tu comprobante de compra (boleta/factura), número de orden, foto/video del inconveniente y una breve descripción del problema.

3. Evaluación Técnica y Soluciones

  • Una vez recepcionada la solicitud, coordinaremos el retorno del producto para una evaluación por nuestro servicio técnico o el del fabricante.
  • Si se determina que el producto presenta una falla de origen/fábrica, el cliente podrá optar por:
  1. Reparación gratuita del artículo.
  2. Cambio directo por el mismo producto o uno de similar valor (sujeto a disponibilidad de stock).
  3. Extorno / Emisión de Nota de Crédito por el valor pagado en caso de agotamiento definitivo de stock.

4. Exclusiones de la Garantía La garantía quedará sin efecto si el producto presenta:

  • Daños causados por mal uso, golpes, caídas, derrames de líquidos, fluctuaciones eléctricas o negligencia en el armado/operación.
  • Intentos de reparación o manipulación por personal ajeno a la tienda o marca autorizada.
  • Desgaste natural por el uso habitual del bien.

5. Costos de Logística Inversa

  • Si la devolución o cambio procede por falla demostrada de fábrica, PRIME OUTLET asumirá los costos logísticos de transporte.
  • Si la solicitud es rechazada por determinarse un uso indebido o daño provocado por el cliente, este deberá asumir el costo del transporte de retorno.