Políticas de envío y despacho
En Prime Outlet enviamos a todo el Perú. En esta página te explicamos cómo preparamos tu pedido, cuánto demora, cuánto cuesta y qué pasa en cada caso especial.
1. Cobertura
Realizamos envíos a domicilio y a agencia en Lima Metropolitana, Callao y todas las regiones del país. Para algunas zonas de provincia el envío se hace a la agencia del courier más cercana a tu dirección (por ejemplo, Shalom), donde recoges tu pedido presentando tu DNI.
2. Preparación y despacho
- Tu pedido entra a preparación cuando el pago está confirmado. En pagos con tarjeta o PagoEfectivo la confirmación es automática; en pagos por Yape, Plin o transferencia, cuando validamos el abono.
- La preparación toma 1 día hábil y el pedido sale de almacén al día hábil siguiente.
- No realizamos entregas el mismo día de la compra.
- Los sábados, domingos y feriados no se cuentan como días hábiles.
3. Tiempos estimados de entrega
Los plazos se cuentan desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago:
- Lima Metropolitana y Callao: de 3 a 10 días hábiles.
- Provincias: de 4 a 10 días hábiles, según la distancia y la frecuencia de rutas del courier.
Son plazos estimados. Pueden extenderse por causas ajenas a nosotros, como lluvias, huaicos, bloqueos de vías, paros o alta demanda en campañas (Cyber, Navidad, etc.). Si eso ocurre, te avisaremos.
4. Costo del envío
- Envío gratis en pedidos desde S/ 499, según las condiciones que se muestran en la pantalla de pago.
- En pedidos de menor monto, el costo de envío se calcula según tu dirección y se muestra antes de pagar, en la pantalla de pago.
- Productos en liquidación: el envío se paga en destino, directamente en la agencia Shalom al recoger tu pedido.
5. Formas de pago
Todas las compras se pagan por adelantado. No trabajamos con pago contra entrega.
- Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), PagoEfectivo y saldo de Mercado Pago, en la página segura de Mercado Pago.
- Yape, Plin o transferencia bancaria: al finalizar tu pedido verás los datos para pagar. Con el código YAPE2 obtienes 4.5% de descuento (no aplica a productos en liquidación, que ya tienen su precio final).
- Los productos en liquidación se pagan solo con Yape, Plin o transferencia.
6. Seguimiento de tu pedido
Cuando despachemos tu pedido te enviaremos por correo (y, si lo prefieres, por WhatsApp) el nombre del courier y el número de guía o de seguimiento. También puedes escribirnos para consultar el estado de tu envío.
7. Recepción del pedido
- Entregamos en la dirección que registraste al comprar. La puede recibir cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio, mostrando su DNI.
- Al recibir, revisa que la caja no tenga golpes, roturas ni señales de haber sido abierta. Si notas algo extraño, anótalo en la guía del courier, toma fotos y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- En envíos a agencia, el titular del pedido (o la persona autorizada) debe recoger el paquete con su DNI dentro del plazo de almacenaje de la agencia.
8. Intentos de entrega y dirección incorrecta
El courier realiza hasta dos (2) intentos de entrega. Si no se logra entregar por ausencia, dirección incorrecta o incompleta, o porque no hay quién reciba, el paquete regresa a nuestro almacén y el costo del reenvío lo asume el cliente.
9. Pedidos con varios productos
Trabajamos con varios almacenes. Si tu pedido incluye productos de distintos almacenes, puede llegar en paquetes separados y en fechas diferentes, sin costo adicional para ti.
10. Cambios de dirección y cancelaciones
Puedes pedir un cambio de dirección o la cancelación de tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a la compra, escribiendo a atencionalcliente@primeoutlet.pe o al WhatsApp 973 791 565. Una vez que el pedido fue entregado al courier, ya no es posible modificarlo.
11. Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a atencionalcliente@primeoutlet.pe o al WhatsApp 973 791 565, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.