Políticas de garantías y devoluciones

En Prime Outlet todos los productos son originales y nuevos, y están respaldados por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). En esta página te explicamos cómo funciona la garantía, cuándo procede un cambio o devolución y cómo solicitarlo.

1. Productos outlet y en liquidación

  • Productos outlet: son nuevos, originales y en su empaque, vendidos a precio de outlet por ser fin de lote, saldo de temporada o stock limitado.
  • Productos en liquidación: son nuevos y funcionales, pero tienen una condición especial que indicamos en su ficha (por ejemplo, empaque dañado o sin empaque original). Esa condición ya está reflejada en el precio y no es motivo de cambio o devolución. La garantía por fallas de funcionamiento sí aplica.

2. Garantía en dos etapas

Etapa 1: primeros 7 días calendario (garantía Prime Outlet)

Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, la gestionamos directamente contigo. Luego de la evaluación técnica, y si se confirma la falla, puedes elegir entre:

  1. Cambio por el mismo producto, o por uno de valor similar si ya no hay stock.
  2. Reparación sin costo.
  3. Devolución del dinero por el monto pagado, cuando no sea posible el cambio ni la reparación.

Etapa 2: después de los 7 días (garantía del fabricante)

Pasados los 7 días, rige la garantía oficial del fabricante, por el plazo que ofrece cada marca (puede ser de meses o años según el producto, y figura en el manual, la caja o la web de la marca). En esta etapa la atención se realiza en el servicio técnico autorizado de la marca. Nosotros te orientamos y te damos el comprobante y los datos que necesites para que la hagas efectiva.

3. Cómo solicitar la garantía

Escribe a atencionalcliente@primeoutlet.pe o al WhatsApp 973 791 565 con:

  • Número de pedido y comprobante (boleta o factura).
  • Nombre completo y DNI o RUC del comprador.
  • Descripción de la falla, con fotos o un video donde se vea el problema.

Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir y, si corresponde, coordinaremos el recojo o envío del producto para su evaluación.

4. Condiciones para cambios y devoluciones

  • El producto debe devolverse completo: con todos sus accesorios, manuales, cables, regalos promocionales y, en lo posible, su empaque.
  • No debe tener golpes, rayones, humedad, piezas rotas ni señales de manipulación o reparación por terceros.
  • Los sellos o etiquetas de garantía del fabricante no deben estar retirados ni alterados.
  • En productos de uso personal o higiene (por ejemplo, audífonos in-ear o artículos de cuidado personal) solo procede el cambio por falla de fábrica.

5. Lo que no cubre la garantía

  • Daños por mal uso, golpes, caídas, líquidos, variaciones de voltaje o instalación incorrecta.
  • Desgaste normal por el uso.
  • Reparaciones o modificaciones hechas por personas no autorizadas por la marca.
  • Problemas de software, virus, configuraciones o aplicaciones instaladas por el usuario.
  • Diferencias estéticas del empaque en productos vendidos como liquidación.

6. Producto recibido con daños o incompleto

Si tu pedido llegó con la caja golpeada o abierta, o le falta algo, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Lo revisamos con el courier y te damos una solución (cambio, envío de la pieza faltante o devolución).

7. Producto distinto al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, lo cambiamos sin costo. Avísanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega y no uses el producto.

8. Cambios por decisión del cliente

Por tratarse de precios de outlet y stock limitado, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión o por elección errónea del modelo, talla o color, salvo que el producto tenga una falla, llegue dañado o sea distinto al comprado. Antes de comprar, revisa bien la ficha técnica; si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

9. Costos de envío en garantías

  • Si se confirma la falla de fábrica, el error en el envío o el daño en transporte, Prime Outlet asume los costos de envío de ida y vuelta.
  • Si la evaluación determina que el problema se debe a mal uso o no se encuentra falla, el cliente asume el costo del envío de retorno.

10. Devolución del dinero

  • Pagos con tarjeta: el extorno se hace por Mercado Pago a la misma tarjeta. El tiempo en que se refleja depende de tu banco (normalmente entre 7 y 30 días).
  • Pagos por Yape, Plin o transferencia: devolvemos a la cuenta que indiques, a nombre del comprador, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.
  • Cuando corresponda, emitiremos la nota de crédito electrónica del comprobante.

11. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la atención, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.