Código de Ética y Conducta

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Propósito y alcance

En Prime Outlet nuestro compromiso va más allá de vender productos originales a precios de outlet: queremos construir una relación de confianza duradera con cada cliente, colaborador, proveedor, aliado comercial y con la comunidad en la que trabajamos.

Este Código de Ética y Conducta reúne los principios que guían nuestras decisiones diarias: cómo publicamos y vendemos, cómo atendemos, cómo despachamos y cómo resolvemos los problemas. Aplica a todas las personas que forman parte de Prime Outlet —dirección, personal de atención, personal operativo y de almacén— y a los aliados que actúan en nuestro nombre, como operadores logísticos y proveedores de servicios.

Prime Outlet es una marca operada por UNION DE CONCRETO RURAL S.A.C. (RUC 20604269246).

2. Principios fundamentales

A. Honestidad, transparencia e integridad

Nos comunicamos de forma directa, honesta y transparente.

  • Información clara de cada producto. La información que publicamos en la tienda, catálogos y redes sociales debe ser verdadera, completa y comprobable: estado del producto, especificaciones técnicas, garantía, condiciones de envío y precio final con IGV, sin cargos ocultos.
  • Condición real del producto. Cuando un producto tiene una condición especial —por ejemplo, empaque dañado o sin empaque original en nuestra sección de liquidación— lo indicamos de forma visible antes de la compra, nunca después.
  • Precios y descuentos reales. Los precios de referencia y los porcentajes de descuento que mostramos deben corresponder a precios reales. No inflamos precios para aparentar descuentos.
  • Comunicación oportuna. Informamos con transparencia sobre stock disponible, tiempos de despacho e incidencias logísticas. Si ocurre un imprevisto con un pedido, lo comunicamos de inmediato, asumimos nuestra parte y ofrecemos alternativas claras.
  • Prácticas comerciales limpias. Rechazamos la publicidad engañosa, la manipulación de precios o de reseñas, la competencia desleal, el soborno y cualquier forma de corrupción.

B. Seguridad, salud y bienestar

Valoramos la seguridad y la salud de las personas por encima de cualquier meta comercial.

  • Seguridad en el trabajo. Cuidamos la integridad física del equipo en la recepción, almacenamiento, embalaje y despacho, con prácticas seguras de manipulación y carga.
  • Productos seguros para el cliente. Vendemos productos originales de fabricantes y distribuidores autorizados, y nos aseguramos de que lleguen bien embalados y en condiciones óptimas.
  • Ambiente libre de acoso y discriminación. Promovemos un trato respetuoso e inclusivo. No toleramos la discriminación por ningún motivo, el maltrato ni el acoso laboral o sexual, ni hacia el equipo ni hacia los clientes.

C. Responsabilidad y cumplimiento

Actuamos como dueños de la experiencia del cliente y aprendemos de cada caso.

  • Cultura de responsabilidad. Cada miembro del equipo responde por la experiencia completa del cliente: desde la primera consulta hasta la entrega y la atención postventa.
  • Mejora continua. Revisamos nuestros procesos de venta, despacho y garantías con espíritu autocrítico. Los errores se reconocen, se corrigen rápido y se convierten en aprendizaje.
  • Cumplimiento de la ley. Respetamos el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733), las normas laborales y tributarias, y emitimos comprobante electrónico en todas nuestras ventas.
  • Libro de Reclamaciones. Mantenemos un Libro de Reclamaciones virtual y respondemos cada reclamo o queja dentro de los plazos de ley.

D. Alianzas y cumplimiento de compromisos

Construimos relaciones genuinas y cumplimos lo que acordamos.

  • Proveedores y operadores logísticos. Tratamos a nuestros proveedores, distribuidores, couriers y medios de pago como aliados. Honramos los acuerdos comerciales, los plazos de pago y las condiciones pactadas.
  • Productos de origen legal. Compramos solo a fuentes formales y verificables. No comercializamos productos falsificados, de contrabando ni de procedencia dudosa.
  • Compromisos con el cliente. Cumplir lo que prometemos en entregas, garantías y devoluciones no es negociable: de eso depende la credibilidad de nuestra marca.
  • Conflictos de interés. Las decisiones de compra, precio y contratación se toman pensando en el cliente y en la empresa, no en beneficios personales. Cualquier posible conflicto de interés debe comunicarse a la dirección.

E. Sostenibilidad y responsabilidad social

Buscamos que nuestra operación deje un impacto positivo.

  • Operación consciente. Procuramos reducir el impacto ambiental reutilizando y optimizando el embalaje, evitando el material innecesario y ordenando los despachos para hacer más eficientes los envíos.
  • Segunda oportunidad para los productos. El modelo outlet y de liquidación da salida a productos nuevos que de otra forma quedarían inmovilizados o se desperdiciarían.
  • Comercio formal y valor local. Apoyamos el emprendimiento formal, el comercio electrónico responsable y el desarrollo económico de todas las regiones del Perú.

F. Simplicidad y soluciones a la medida

Lo mantenemos simple y buscamos soluciones que realmente resuelvan.

  • Resolución ágil. Ante un reclamo, cambio o garantía evitamos la burocracia innecesaria y priorizamos respuestas rápidas, efectivas y justas.
  • Compra sencilla. Diseñamos la tienda y nuestros canales de atención (web, WhatsApp, correo y redes) para que consultar, comprar y hacer seguimiento sea claro e intuitivo.
  • Asesoría honesta. Si un producto no es el adecuado para lo que el cliente necesita, se lo decimos, aunque eso signifique no concretar la venta.

3. Privacidad y protección de datos

  • Los datos de contacto, direcciones y transacciones de nuestros clientes se tratan con estrictos criterios de seguridad y confidencialidad, y solo para las finalidades informadas.
  • No vendemos ni alquilamos bases de datos. Solo compartimos la información necesaria con couriers, medios de pago y proveedores tecnológicos para completar cada compra, o cuando la ley lo exige.
  • El equipo no debe usar la información de clientes para fines personales ni compartirla fuera de los canales autorizados.
  • Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

4. Conductas que no aceptamos

  • Ofrecer o recibir regalos, pagos o favores para obtener ventajas indebidas.
  • Ocultar fallas, condiciones o información relevante de un producto.
  • Publicar reseñas falsas o alterar opiniones de clientes.
  • Tratar de forma irrespetuosa o discriminatoria a clientes, colaboradores o aliados.
  • Usar recursos o información de la empresa para fines personales.

5. Canales de consulta y reporte

Cumplir este código es responsabilidad de todos. Si tienes una duda o conoces una situación que vaya en contra de estos principios, puedes comunicarte directamente con la dirección de Prime Outlet:

  • Correo: atencionalcliente@primeoutlet.pe, con el asunto «Código de Ética».
  • WhatsApp: 973 791 565.

Cada reporte se revisa de manera objetiva y confidencial. No se tomarán represalias contra quien informe de buena fe.

6. Actualización

Revisamos este código periódicamente para mantenerlo vigente. La versión actual es la publicada en esta página.